3 tendencias en marketing digital para 2024

Inteligencia Artificial: ¿cómo podemos sacarle provecho?

La IA funciona a través de la recolección y análisis de datos automatizado con diferentes algoritmos y procedimientos que permiten descifrar patrones de comportamiento de usuarios, tendencias y oportunidades de crecimiento. A partir de esta información, las plataformas desarrollan sus propios procesos de aprendizaje para ofrecer herramientas a los usuarios según sus necesidades.

Las plataformas de marketing y publicidad, CRM, Email marketing y softwares para ecommerce están comenzando a presentar sus actualizaciones impulsadas por la IA. Bajo el mensaje de hacerle más fácil el trabajo a los profesionales, invitan a probar y experimentar sus nuevas y prometedoras funcionalidades.

Metricool, plataforma especializada en gestión de redes sociales y seguimiento y análisis de performance, ofrece el servicio de IA para redes sociales a través de un asistente que colabora en la planificación de contenidos. Bajo la promesa de darnos una mano en momentos donde no abunda la creatividad, el asistente puede crear copies adaptados a las necesidades de la marca a partir de una serie de indicaciones del usuario como el tono de voz y el tamaño del texto.

En el caso del email marketing, la IA emplea algoritmos que analizan el comportamiento y los intereses de los usuarios para ofrecer soluciones personalizadas. Por ejemplo, a través de la información histórica, pueden analizar los mejores días y horarios para realizar envíos, tipos de subjects que funcionan mejor de acuerdo a las tasas de apertura y tasa de clicks en diferentes enlaces dentro de los correos.

De esta manera, podemos implementar campañas de correo electrónico personalizadas para apuntar a las personas correctas con el mensaje perfecto en el momento adecuado.

Sin dudas, son múltiples las oportunidades que nos brinda la IA para optimizar nuestro tiempo de trabajo, organizar tareas y cumplir objetivos. Sin embargo, es clave tener en cuenta que de ninguna manera reemplaza la creatividad y el conocimiento profesional que tenemos las personas involucradas en las marcas para las cuales trabajamos.

Los usuarios en el centro: conocerlos mejor para ofrecerles lo que necesitan

Es sabido que resulta mucho más rentable fidelizar a un cliente que salir a buscar nuevos constantemente. El ciclo de vida del cliente implica muchos puntos de contacto que demandan un trabajo fino desde el momento de la adquisición hasta la retención para que siga con nosotros.

Por eso, una de las tendencias que viene destacándose hace rato es la estrategia de fidelización. ¿Qué mejor que tener un cliente fidelizado para que no solo vuelva a contratarnos sino que además nos recomiende?

Si hablamos de fidelización, no podemos dejar afuera la personalización teniendo en cuenta que hay más probabilidades que los consumidores compren si hay personalización involucrada en la experiencia del cliente.

¿Cómo implementar estrategias personalizadas?

• Recolectar información para conocer al cliente y comprender sus necesidades: ¿quién es, qué necesita, qué le interesa de lo que ofrecemos?

• Poner el foco en el trato y en los puntos de contacto: ¿con qué frecuencia nos comunicamos y a través de qué canales?

• Conocer el nivel de satisfacción con la marca: ¿qué piensa de nosotros, del proceso de venta, cómo puede ayudarnos a mejorar?

• Planificar acciones personalizadas según el tipo de cliente: ¿qué acciones puntuales puedo llevar a cabo para convertirlo en un cliente leal?

Personalizar es también involucrar al cliente con la marca y hacerle saber que su satisfacción es nuestra principal preocupación.

Existen grandes ejemplos de contenidos personalizados que vienen por lo general de plataformas de streaming donde a través de determinados algoritmos pueden establecer con precisión los intereses, frecuencia de uso y particularidades del comportamiento de los usuarios.

Netflix, HBO, Amazon Prime son algunos ejemplos de empresas que combinan inteligencia artificial y big data para brindar recomendaciones altamente personalizadas.

Dentro de las estrategias de fidelización, muchas marcas combinan información histórica de los clientes con el conocimiento acerca de sus intereses y datos demográficos para acercarles propuestas exclusivas como descuentos, beneficios, pases VIP a eventos de lanzamiento, accesos a preventas, ediciones limitadas y mucho más.

Marketing de influencers: la clave para el crecimiento de comunidades de calidad

Los influencers son personas reconocidas en el ecosistema digital con la capacidad de influir en las percepciones, opiniones y preferencias personales de su audiencia. Es importante aclarar que para considerarse influencer no necesariamente debemos detenernos únicamente en el volumen de seguidores sino en la llegada e interacción sostenida con un público consolidado.

La llegada y el auge de las redes sociales como Instagram y TikTok han potenciado el crecimiento de estas figuras por el nivel de alcance de los contenidos y las posibilidades de las plataformas. El 61% de los consumidores confía en las recomendaciones de productos que reciben de personas influyentes. Mientras tanto, solo el 38% confía en el contenido de las redes sociales de marca.

El Marketing de Influencers es una estrategia que asocia marcas con influencers para que operen como representantes de las mismas con el fin de conectarse con un público objetivo para potenciar el alcance del mensaje. Por lo general, este tipo de estrategias están vinculadas a campañas concretas, lanzamientos o eventos.

Actualmente estamos ante la presencia de los microinfluencers que llegan a nichos más pequeños logrando conectar desde una perspectiva genuina que genere confianza impactando de esta manera al público objetivo.

Para muchos negocios, este tipo de acciones representa un alto retorno de la inversión. Esto depende del tipo de negocio, la industria y la audiencia a la que se busca impactar.

El 51% de los profesionales del marketing afirman que el marketing de influencers les ayuda a captar mejores clientes. En este punto, lo más importante es que esta acción parta de una planificación precisa acerca de qué objetivos se buscan, quiénes son las personas indicadas que realmente representen los valores de la marca y que cuenten con una audiencia afín a lo que se desea promocionar.

Otro punto a tener en cuenta es la continuidad de este tipo de campañas y su alineación con el resto de la estrategia del negocio. Aquellas marcas que establecen relaciones a largo plazo con influencers pueden conseguir mayor credibilidad y consistencia de cara al público.

Como vimos hasta acá, el 2024 nos presenta un escenario desafiante con muchas innovaciones tecnológicas para explorar. Solo las marcas que se adapten a los cambios y logren alinear sus estrategias de marketing digital a lo que los usuarios realmente buscan podrán hacer la diferencia.

Desde Glosa Estudio, acompañamos a las empresas en la aventura de posicionarse y crecer en el mundo digital. Si te interesa que trabajemos juntos, escribinos.